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Future9 Casino Support: drei Wege zum Menschen

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Ist gerade jemand im Chat?

Dringendes schnell klären, Antwort in fünf Minuten

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Wie reiche ich Belege ein?

Belege und Details, Antwort in vierundzwanzig Stunden

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Klare Hilfe für Ihr Spiel in Deutschland

Hier finden Sie die Kontaktdaten, Sprache und Aufsicht für Ihren Standort.

Telefon Deutschland
+49 30 2964 0969
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch
Aufsicht
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/6358/2015
Spielerschutz
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
E-Mail
Checkliste
1

E-Mail-Adresse des Kontos

2

Kundennummer oder Spielername

3

Datum und Betrag der Zahlung

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Ausweis bei Verifizierungsfragen

Sechs Adressen

Schreiben Sie gleich an die richtige Stelle

Nach dem Lesen wissen Sie, welche Adresse Ihre Frage direkt bearbeitet.

Allgemeiner Support
Dokumentenprüfung (KYC)
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschäft und Partner
Erreichbarkeit

Erst die Wartezeit, dann der Kanal

Bevor Sie schreiben oder anrufen, wenn Sie wissen wollen, wie lange es dauern kann.

Chat-Bereitschaft
Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Erstantwort
etwa 5 Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
spätestens 24 Stunden
Telefon Deutschland
+49 30 2964 0969
Wartezeit Telefon
etwa 1 Minute
Zeitzone
CET
Wenn es hakt
1

Vorgangsnummer gefragt?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Vorgangsnummer und was Sie erwarten. Damit liegt der Fall schriftlich vor und die Prüfung beginnt bei der zuständigen Stelle.

2

Auf die Bestätigung warten

Binnen 24 Stunden kommt eine Bestätigung, später die Entscheidung mit Begründung. Passwort und Codes verlangt dabei niemand von Ihnen, solche Anfragen sind nicht von Future9 Casino.

3

Ihr Fall bei der Behörde

Bleibt die Sache strittig, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter Verweis auf die Lizenz GGL/6358/2015 und legen Sie die bisherige Korrespondenz bei.

Sechs Angaben

Betreiber und Lizenz

Die Sorge, im Streitfall niemanden fassen zu können, ist damit vom Tisch.

Firmenname
Future9 Casino GmbH
Handelsregister
HRB 354233 (Deutschland)
Anschrift
Friedrichstraße, Berlin
Aufsicht
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Lizenznummer
GGL/6358/2015
E-Mail-Adresse
Klarheit vor dem Schreiben

Was möchten Sie noch wissen?

Lizenzierter Betreiber Unabhängig geprüft Auszahlung in Minuten
01Bekomme ich eine Kopie meiner Daten, wenn ich darum bitte?+
Eine Kopie Ihrer Daten erhalten Sie per E-Mail an [email protected]. Gleiche Adresse nimmt auch den Wunsch nach Löschung auf, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Antwort folgt in der Regel innerhalb eines Werkstages.
02Woher weiß der Support, wessen Konto gemeint ist?+
Nennen Sie Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, damit der Mitarbeiter Sie zuordnet. Vollständiger Name und Geburtsdatum beschleunigen die Suche zusätzlich. Ein Passwort wird bei der Identifikation niemals erfragt.
03Was passiert, wenn ich am Sonntag mitten in der Nacht Hilfe brauche?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. Die Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit (CET). Typischerweise antwortet der Live-Chat innerhalb von fünf Minuten, eine E-Mail innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
04Was passiert, wenn ich nur Türkisch spreche?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Wählen Sie beim ersten Kontakt einfach Ihre Sprache, ein passender Mitarbeiter übernimmt. Deutschsprachige Anfragen laufen über [email protected].
05Wo kann ich mein Konto endgültig schließen lassen?+
Ihr Konto schließen Sie über eine schriftliche Anfrage an [email protected]. Teilen Sie darin mit, ob das Konto nur ruhen oder dauerhaft gelöscht werden soll. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich jederzeit einrichten.
06Was passiert, wenn ich die Lizenznummer nicht finde?+
Betrieben wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder überwacht, die Lizenz trägt die Nummer GGL/6358/2015. Bei Fragen zur Erlaubnis können Sie sich auf diese Angaben berufen. Die Erlaubnis gilt für den deutschen Markt.
07Warum hilft eine Beschwerde beim Support und erst dann bei der Behörde?+
Sprechen Sie zuerst den Support erneut an und schildern Sie den Fall, damit eine zweite Prüfung erfolgt. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Beschwerden erreichen das Team über [email protected].